État des services
Nous publions l'état des services rendus et leur disponibilité sur 30 jours. Le détail technique d'un incident n'est pas rendu public : il est transmis à notre exploitation, qui est alertée automatiquement.
Délai de réponse du support
L'entrée « Signaler un problème » (menu Compte, et pied de page) envoie votre description au support avec un diagnostic technique, sans aucune donnée métier : ni le contenu de vos échanges, ni vos documents, ni les chiffres que vous avez saisis. Notre délai de réponse réel est publié chaque jour sur cette page, avec l'état des services. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 h ouvrées.
Le délai médian est calculé en heures calendaires entre la réception d'un signalement et la réponse apportée — il inclut donc les nuits et les week-ends, à la différence de l'engagement, exprimé en heures ouvrées.